Teamleder til vores callcenter

Brænder du for ledelse, kundeservice og et dynamisk arbejdsmiljø? Har du en sundhedsfaglig baggrund som sygeplejerske eller lægesekretær, erfaring med callcenterdrift og ønsker at være en del af en organisation, hvor du som spillende træner sætter patienten i centrum? Så er det dig, vi søger som vores nye Teamleder til Callcenteret hos PrivatHospitalet Danmark!

Om stillingen 

Som teamleder for vores callcenter får du en central rolle i at sikre en professionel, effektiv og serviceminded håndtering af patienthenvendelser. Du vil have ansvar for den daglige drift af callcenteret, herunder ledelse af medarbejdere, optimering af arbejdsprocesser og sikring af høj kvalitet i patientkontakten. Da vi har mange henvendelser fra patienter, vil du også skulle være en del af teamet, der svarer telefonerne.

Dine primære arbejdsopgaver:

• Daglig ledelse og coaching af callcenterets medarbejdere.
• Sikre høj kvalitet og effektivitet i patienthenvendelser og bookingprocesser.
• Udarbejde vagtplaner og sikre bemanding efter behov.
• Løbende monitorering og optimering af performance og arbejdsgange.
• Håndtering af komplekse eller eskalerede henvendelser.
• Håndtering af henvendelser fra patienter på telefonen
• Implementere og følge op på KPI’er samt medarbejderudvikling.
• Samarbejde tæt med hospitalets øvrige afdelinger for at sikre en gnidningsfri patientoplevelse.

Vi søger dig, der:

• Har erfaring med ledelse i et callcenter eller lignende serviceorienteret miljø.
• Er en stærk kommunikator med gode samarbejdsevner.
• Har en struktureret tilgang til arbejdet og kan håndtere flere opgaver samtidigt.
• Motiveres af at udvikle og inspirere medarbejdere.
• Er resultatorienteret og arbejder målrettet med KPI’er og serviceforbedringer.
• Har erfaring med kundeservice og inden for sundhedssektoren som f.eks. sygeplejerske eller lægesekretær.
• Har gode IT-kompetencer

Vi tilbyder:

• En spændende og ansvarsfuld fuldtidsstilling i en dynamisk og voksende organisation.
• Mulighed for faglig og personlig udvikling.
• En arbejdsplads, hvor vi sætter patienten i fokus og stræber efter den bedste service.
• Et engageret og professionelt team med en uformel omgangstone.

Ansøgning: 

Hvis du kan se dig selv i denne rolle, ser vi frem til at modtage din ansøgning og CV. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Ida Zeeberg idbe@phdanmark.dk

Startdato: 1. juni

Ansøgningsfrist: Den 22. april 2025

Om PrivatHospitalet Danmark

PrivatHospitalet Danmark behandler patienter både via samarbejde med forsikringsselskaber og regionerne samt privatbetalende patienter. Vi dækker en bred vifte af specialer og tilbyder behandling af høj kvalitet med fokus på patientsikkerhed og tilfredshed.

Hos os bliver du en del af et stærkt fagligt miljø med 140 kollegaer fordelt på både fastansatte og konsulenter. Vi har eksisteret i over 30 år, men har gennem det seneste år gennemgået en omfattende udvikling og modernisering.

Vi vægter kvalitet og patientsikkerhed højt og har et vedvarende fokus på at levere en førsteklasses patientoplevelse.

PrivatHospitalet Danmark er en veldrevet arbejdsplads med høj patienttilfredshed og et stærkt samarbejde på tværs af specialer og personalegrupper. Vi er stolte af det, vi gør, og vi værdsætter et godt samarbejde – både internt og med vores patienter og samarbejdspartnere.